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Aus Portunity Wiki

 Fragen zur unseren VoIP "SIP- und IAX-Port"-Tarifen

Bieten Sie auch eine Telefonie-Flatrate an?

Das kommt drauf an, wie man das sieht:

Mit unseren VoIP-Tarifen können Sie soviele Gespräche so lange kostenfrei zu anderen SIP- und IAX-Adressen führen - wie Sie wollen. Egal, ob es sich dabei um Kunden von uns oder um "externe" SIP- / IAX-Adressen handelt. Von daher könnte man von einer Flatrate sprechen.

Verstehen Sie darunter jedoch auch, dass Nummern im Festnetz, Mobilfunkgassen oder gar Nummern im Ausland mit einbezogen sind, dann eindeutig nein !

Wir können, wie alle anderen Telefongesellschaften und VoIP-Anbieter auch die Telefonminuten nicht "flat" einkaufen, sondern werden wie alle anderen auch, nach verschiedenen verbrauchsorientierten Masstäben wie der Ziellocation und der "verbrauchten" Zeit abgerechnet. Dazu kommen dann noch die Kosten für die eigentliche Übertragung ins Internet, welche ebenfalls nicht "flat" kalkulierbar sind.

Eine für einen Telefon- oder VoIP-Anschluß angebotene Flatrate ist daher immer eine Mischkalkulation des Providers. Die vielen Wenignutzer finanzieren die wenigen Vielnutzer. Die, die wenig telefonieren, zahlen also mehr als sie eigentlich müssten und die, die viel telefonieren, zahlen weniger als sie eigentlich müssten. Das ist nicht nur ungerecht, sondern kann auf Dauer auch nicht wirtschaftlich gut gehen.

Es gibt auch bereits erste Anzeichen, dass es im VoIP-Bereich hierzu erste "seltsame" Effekte gibt: Es wird in Diskussionsforen bereits von ersten künstlichen Verlangsamungen, Rufnummernsperren oder gar Unterbrechungen berichtet - andere Anbieter erhöhen einfach die Preise regelmässig oder es gibt im Kleingedrucken "Klauseln" wie z.B. das nur Gesprächsminuten ins Festnetz inklusive sind (ein Anruf zu einem Handy geht dann extra).

Wir möchten Ihnen einen soliden, businesstauglichen und seriösen Service bieten und wollen von daher solche "Massnahmen" gar nicht erst in Erwägung ziehen müssen - weil z.B. unsere Kalkulation nicht mehr stimmt. Wir bieten Ihnen faire und günstige Tarife - aber eben keine Flatrate.

Bei einigen DSL-Anschlüssen ist für Privatnutzung zwischenzeitlich eine Festnetzflat möglich.

Bieten Sie auch einen Softclient an?

Aktuell nein.

Brauche ich einen Computer um über SIP- und IAX-Port telefonieren zu können ?

Nein, aber Sie können einen Computer natürlich zum Telefonieren verwenden. Man unterscheidet in der VoIP-Welt grundsätzlich zwischen Soft- und Hard-Phones:

Ein Hard-Phone ist ein richtig echtes Telefon (kann man also echt anfassen ;-), das bereits VoIP vonhaus aus kann. Das Telefon wird an den Router oder Netzwerk-Hub / -Switch gesteckt und meldet sich dann an unserem VoIP-Server an. Mit Hilfe von Adaptern kann man auch klassisch analoge oder ISDN-Telefone VoIP-fähig machen.

Ein Soft-Phone hingegen sind kleine Computerprogramme, die es für nahezu alle Betriebssysteme (Windows, Linux, Mac u.a.) gibt. Mit Hilfe eines an den Computer angeschlossenen Lautsprechers, Mikro alternativ Headset oder spezielle Telefonhörer kann dann telefoniert werden.

Von unserer Seite aus ist es egal, mit was für einem "Client" oder "Telefon" Sie sich bei uns "einbuchen" und telefonieren - wichtig ist nur, dass entweder das SIP- oder das IAX-Protokoll und ein kompatibler Codec verwendet werden.

Darf ich als Call-Shop-Betreiber Ihre Endkunden-Tarife benutzen ?

Nein, Sie dürfen unsere "SIP- und IAX-Port"-Tarife sowohl als Privatperson, Verein, Firma oder sonstige Organisation nutzen.
Ausgenommen ist es allerdings, unsere Endkundentarife zu benutzen um selber Telefonie-Services anzubieten (z.B. in Form von Reselling oder wenn Sie einen sogenannten Call-Shop betreiben). Hierzu haben wir auf diesen Zweck ausgerichtete Reselling-Tarife.

Darf ich als Privatperson oder Firma Ihre VoIP-Tarife benutzen?

Ja, Sie dürfen unsere "SIP- und IAX-Port"-Tarife sowohl als Privatperson, Verein, Firma oder sonstige Organisation nutzen.

Ausgenommen ist es lediglich, unsere Endkundentarife zu benutzen, um selber Telefonie-Services anzubieten (z.B. in Form von Reselling oder wenn Sie einen sogenannten Call-Shop betreiben). Hierzu haben wir alternativ unsere auf diesen Zweck ausgerichtete Reselling-Tarife im Angebot.

Entstehen mir Kosten, wenn meine SIP- oder IAX-Adresse angerufen wird ?

Der Anrufer landet auf unserem VoIP-Server. Von dort gibt es dann mehrere Möglichkeiten: Sind Sie mit einem IAX- oder SIP-Client "eingebucht", dann routen wir Ihnen den Anruf zu Ihnen. Von unserer Seite entstehen dabei keine Kosten - indirekt entstehen Ihnen evt. Kosten durch Ihren Internetzugang (Traffic), die aber Minimal und i.d.R. zu vernachlässigen sind.

Wenn Sie Anrufweiterleitungen definiert haben und dabei anstelle einer alternativen SIP- oder IAX-Adresse eine Telefonnummer angegeben haben (z.B. Festnetz, Mobilfunk o.a.), zu der wir den jeweiligen Anruf weiterleiten sollen, berechnen wir Ihnen hierzu Gesprächsgebühren so, als ob Sie selbst die Nummer wählen würden.

Funktionert der "SIP- und IAX-Port"-Tarif nur mit DSL-Zugängen von Portunity oder auch mit Zugängen anderer Anbieter ?

Unsere VoIP-Tarife funktionieren quasi von jeder öffentlichen IP-Adresse - sie müssen also nicht unbedingt einen DSL-Zugang von uns benutzen.

D.h. prinzipell ist auch die Nutzung von unterwegs von einem Hotel oder gar einem Internetcafé aus möglich (z.B. von einem Softphone). Allerdings können je nach Konfiguration der dortigen Infrastruktur z.B. die für VoIP relevanten Kommunikations-Ports gesperrt sein oder die verwendeten Firewalls machen Probleme.

Tipp: Verwenden Sie am besten unterwegs das IAX-Protokoll, das macht in solchen Szenarien grundsätzlich mit Firewalls & Co weniger Probleme.

Für die stationäre Nutzung ist ansonsten aber einer unserer DSL-Zugangstarife empfehlenswert (aber eben kein Muss). Wenn Sie einen DSL-Zugang und -Tarif von uns nutzen, profitieren Sie von einer optimalen und besseren VoIP-Qualität. Denn unsere VoIP-Server und -Gateways stehen im selben 19-Rack (= Serverschrank), wo auch die Einwahlrouter unserer DSL-Infrastruktur auflaufen. Dadurch müssen die Datenpakete nicht erst durch das "halbe" Internet geroutet werden, sondern gehen von dem einen Gerät quasi direkt in das andere - was der Gesprächsqualität zugute kommt.

Desweiteren sind unsere DSL-Zugänge auch durch die enthaltene feste IP-Adresse interessant - z.B. wenn Sie eine eigene TK-Anlage (z.B. Asterisk) VoIP-fähig machen möchten, hat dies enorme Vorteile und bringt Vereinfachungen z.B. bei nötigen DNS-Einträgen u.a.

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Nein, eine Mindestlaufzeit, z.B. von 6 oder 12 Monaten, wie sie von anderen VoIP-Anbietern teilweise gefordert werden, gibt es bei uns nicht.

Inwieweit sind deutsche Mehrwertnummern wie 0800, 0900 u.a. erreichbar ?

Aktuell sind nicht alle Mehrwertnummern erreichbar.

Die kostenpflichtigen Gassen 0190, 0800 und 0900 u.a. werden jedoch auch zukünftig aus abrechnungstechnischen Gründen zunächst nicht vollständig bereitstehen können.

Tipp: Wenn Sie eine VoIP-fähige TK-Anlage (z.B. Asterisk) betreiben oder entsprechende Telefon-Adapter einsetzen, können Sie dort oft bzgl. der Terminierung im sog. Dialplan Ausnahmen definieren, so daß Telefonate in diese Rufnummerngassen über die ISDN / klassische Anbindung terminiert werden.

Kann ich auch unterwegs mit meinem Notebook telefonieren ?

Unsere VoIP-Tarife funktionieren quasi von jeder öffentlichen IP-Adresse - sie müssen also nicht unbedingt einen DSL-Zugang von uns benutzen.

D.h. prinzipell ist auch die Nutzung von unterwegs von einem Hotel oder gar einem Internetcafé aus möglich (z.B. über ein Softphone). Allerdings können je nach Konfiguration der dortigen Infrastruktur z.B. die für VoIP relevanten Kommunikations-Ports gesperrt sein oder die verwendeten Firewalls machen Probleme.

Tipp: Verwenden Sie am besten unterwegs das IAX-Protokoll, das macht in solchen Szenarien grundsätzlich mit Firewalls & Co weniger Probleme.

Welche anderen Internet-Telefone sind für mich kostenfrei erreichbar ?

Alle Internet-Telefone, die über das SIP- oder IAX-Protokoll erreichbar sind, sind für Sie kostenfrei erreichbar.

Sofern Sie eine SIP- oder IAX-Adresse nicht eingeben können (weil Sie z.B. ein Tastentelefon haben) oder die SIP- oder IAX-Adresse zu einer Nummer nicht wissen, hilft ENUM, wenn die Zielrufnummer als ENUM-Domain registriert ist.

Viele VoIP-Anbieter haben vergebene Rufnummern bereits selbst als ENUM-Domain registriert - ansonsten kann dies der Zuteilungsnehmer der jeweiligen Rufnummer auch selbst tun.

Weitere Informationen zu ENUM finden Sie unter portunity.net/enum (dort können Sie auch Ihre Telefonnummern als ENUM-Domains registrieren) und in unserem ENUM-Informationsportal "Enum-Center".

Welche Codecs und welche Protokolle werden von SIP- und IAX-Port unterstützt?

Wie der Name unseres Produktes und der Tarife bereits andeutet, unterstützen wir aktuell das SIP und das IAX-Protokoll (Version 2).

Wir unterstützen dazu aktuell folgende Codecs:

Die Codec's stehen von unserer Seite dabei in allen SIP- und IAX-Port-Tarifen zur Verfügung. Auch ist es egal, ob der Tarif privat oder geschäftlich eingesetzt wird.

Was sind MOS-Punkte ?

Die Sprachqualität von Codecs kann zum einen durch Messverfahren als auch subjektiv durch Testpersonen bestimmt werden. Die MOS-Punkte werden durch viele Testpersonen ermittelt, welche jedem Codec eine Note zwischen 1 und 5 (5=Excellent, 4=gut; 3=geht so; 2=ausreichend; 1=schlecht) geben. Daraus wird dann der MOS-Wert gemittelt gebildet.

Der MOS-Wert bewertet allerdings nur den Codec - gerade bei VoIP kommen bzgl. der Sprachqualität natürlich noch weitere Kriterien hinzu: die Leitungsqualität bis zum VoIP-Server, verlorene Pakete, Geschwindigkeit usw. Von dem eingesetzten Equipment wie Mikrophone in VoIP-Telefonen usw. mal ganz abgesehen.

Welche Kosten entstehen mir für Telefonate, wenn ich mich im Ausland befinde ?

Egal, wo Sie Ihr Internet-Telefon (egal ob Hard- oder Softphone) betreiben, alle Gespräche von uns werden immer zu den gleichen Konditionen abgewickelt.

D.h. genauso wie im Inland sind Gespräche zu anderen SIP- oder IAX-Adressen kostenfrei und Gespräche ins Fest- und Mobilfunknetz oder in andere Länder werden zu den gleichen Konditionen abgerechnet, wie dies der Fall ist, wenn Sie sich in Deutschland befinden.

Wie kann ich kündigen und welche Frist muß ich beachten?

Sie können jederzeit mit den folgenden Fristen kündigen:

Tarife DSL Starter, Top, Profi, d.h. alle trafficorientierten Tarife: 30 Tage vor dem Ablauf des Abrechnungszeitraums

Flatbudget-Tarife: Täglich mit 1 Tag Kündigungsfrist

Nach Ihrer Kündigung bekommen Sie am Ende des Abrechnungszeitraumes Ihre Abschlussrechnung. (Der Abrechnungszeitraum richtet sich nach Ihrem Bestelldatum, wenn Sie also am 13. des Monats bestellt haben, ist der Abrechnungszeitraum immer der 13. des Monats bis zum 12. des Folgemonats).

Kündigen können Sie per Mail, per Telefon, per Brief oder per Fax (oder online bei allen trafficorientieretn Tarifen). Beachten Sie bitte, dass wir immer jede Kündigung sofort per Mail bestätigen. Gerne erfahren wir im Kündigungsfall den Grund Ihrer Entscheidung, um unsere Produkte und Leistungen weiter verbessern zu können.

Wieviele Telefonate kann ich gleichzeitig führen?

Das ist abhängig von dem Tarif, den Sie bei uns gebucht haben.

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Sie können über unser Onlinebestellsystem jederzeit Ihre Bestellung aufgeben.

Wie lange dauert in der Regel die Freischaltung vom Eingang der Bestellung?

Über unser Onlinebestellsystem erfolgt die Freischaltung automatisch i.d.R. innerhalb weniger Minuten. Sie erhalten hierzu entsprechende eMails (Zugangsdaten und Bestätigung Freischaltung).

Für schriftliche Bestellungen (eMail, Post, Fax) gilt: In der Regel werktags von Montag bis Freitag oft noch am selben Tag bzw. innerhalb von 24 Stunden. Falls Sie auf dem Bestellformular die Zugangsdaten-Übermittlung per Post auswählen, dauert es aufgrund des Postversandes der Zugangsdaten nochmal 1-2 Tage länger, wählen Sie per Fax oder per eMail für eine unmittelbare Übermittlung - eine Mehrfachauswahl ist ebenfalls möglich.

Fragen zur Abrechnung

Nach wieviel Tagen erhalte ich meine Mahnung?

Die erste Mahnung erhalten Sie nach14 Tagen. Die Zustellung der Mahnungen erfolgt auf dem gleichen Wege wie der Versand der Rechnungen, also wie von Ihnen bei der Bestellung angegeben.Ab der 2. Mahnung fallen weitere Mahngebühren an. Wird auch nach der dritten Mahnung noch kein Geldeingang verzeichnet, stellen wir die Leistungen automatisiert ein und übergeben den Vorgang unserem Inkasso-Unternehmen.

Bitte zahlen Sie möglichst immer termin- und fristgerecht, den nur so können wir auch zukünftig noch unsere Produkte / Leistungen (z.B. DSL-Zugänge, ...) auf Rechnung anbieten. Die meisten unserer Mitbewerber akzeptieren ausschließlich das Lastschriftverfahren, was wir Ihnen ansonsten auch gerne empfehlen, da es doch diverse Vorteile auch für Sie bietet.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Sie können auf dem Auftragsformular bzw. im Bestellprozeß selbst aussuchen, ob Sie die Rechnung per eMail oder per Post erhalten möchten. Da wir beim Versand mit der Post eine höhere Aufwendung haben (Ausdruck, Versand usw.), kostet eine schriftliche Rechnung per Post einen Aufpreis. Ansonsten werden die Rechnungen wahlweise per ASCII- oder HTML-eMail verschickt und erhalten als Datei-Attachment einen Einzelverbindungsnachweis der abgerechneten Verbindungen sowie eine PDF-Version der Rechnung. (Bei den postalisch zugegangenen Rechnungen können Sie diesen online einsehen).

Die Rechnungen können desweiteren elektronisch von Ihnen auch jederzeit und nachträglich auch in unserem webbasiertem Verwaltungsprogramm "ISPSuite" eingesehen, abgerufen und ausgedruckt werden. Dort sehen Sie auch den jeweiligen Status der Rechnung (bezahlt / nicht bezahlt) und den Eingang der Zahlungseingänge.

Der Zeitpunkt der Rechnungsstellung erfolgt bei den DSL-Tarifen immer im Nachhinein, da wir ja erst abwarten müssen, wie der tatsächliche Trafficverbrauch ist, jeweils ab dem Tag, an dem der Zugang freigeschaltet und von uns gebucht wurde. Ist dies z.B. am 16.10. erfolgt, erhalten Sie jeden Monat in der Regel am 18. die Abrechnung für die vorherigen 4 Wochen (Abrechnungszeitraum wäre dann also immer der 16. des vorherigen bis zum 15. des aktuellen Monats).

Die Telefongebühren selbst werden im Prepaid-Verfahren abgerechnet, Sie können dabei entweder online Prepaidpakete kaufen (5 Euro, 10, Euro, 25 Euro ...), oder Sie können Ihren Account so einstellen, dass bei Unterschreiten eines frei definierbaren Guthabens automatisch eine Rechnung erstellt wird.

Wie kann ich die Telefonate und Gebühren nachvollziehen ? Stichwort Einzelverbindungsnachweis ?

In unserem Webinterface können Sie sich eine detaillierte Verbindungsübersicht aufrufen (nach dem Login links den VoIP-Tarif aufrufen und dort dann das vorletzte Icon für den Einzelverbindungsnachweis) und nach verschiedenen Kriterien sortieren.

Desweiteren hängen wir Ihnen den Einzelverbindungsnachweis an Ihre eMail-Rechnung als Dateiattachment.

Bitte beachten Sie, dass wir jedoch standardmässig aus Datenschutzgründen die eigentlichen Zielrufnummern nicht speichern und folglich auch in den Einzelverbindungsnachweisen nicht anzeigen können. Um auch die Zielrufnummern entweder gekürzt oder vollständig zukünftig angezeigt zu bekommen, gehen Sie bitte in den Konfigurationsdialog (nach dem Login links den VoIP-Tarif aufrufen und dort dann das vorletzte Icon für den Einzelverbindungsnachweis) und dort im Block "Datenschutz" finden Sie ein Dropdown mit der Feldbeschriftung "Angerufene Nummern speichern".

Fragen zur Technik

Bieten Sie auch einen Stun-Server ? Wie lauten die Adressen ?
Ja, wir bieten Ihnen einen primary und secondary STUN-Server:

• stun1.sipport.de auf Port 3478
• stun2.sipport.de auf Port 3479

Wichtig: Sie müssen in Ihrem Client BEIDE Server eintragen, da das Stun-Protokoll zur korrekten Erkennung einiger Firewalls zwei unterschiedliche STUN-Server benötigt !

Was bedeuten die SIP-Fehlercodes 403, 404 u.a. ?

Siehe Artikel SIP-Fehlercodes.

Welchen Datentraffic (Volumen) verursacht ein Telefonat ?

Das hängt ab vom jeweils eingesetzen Codec, welcher jeweils eine unterschiedliche Bandbreite benötigt.

Der Codec, der am meisten Bandbreite benötigt, ist der unkomprimierte Codec G711. Dieser verbraucht ca. 82,2 KBit/s. Das sind 10,275 KByte / Sekunde, pro Minute also 616,5 KByte. Umgekehrt können Sie mit einem MByte ca. 100 Sekunden telefonieren. Mit einem GByte Datenvolumen können Sie also bereits 28,34 Stunden telefonieren (in einem Monat fast eine Stunde / Tag !).

Setzen Sie hingegen einen anderen Codec ein, der die Sprache komprimiert (und dabei fast die gleiche Gesprächsqualität erreicht) - wie z.B. den beliebten G729-Codec der 31,2 KBit/s benötigt- sieht die Rechnung noch freundlicher aus: 3,9 KByte / Sekunde, pro Minute also 234 KByte. Umgekehrt können Sie mit einem MByte ca. 262,6 Sekunden (=4,4 Minuten) telefonieren. Mit einem GByte Datenvolumen können Sie also bereits 74,69 Stunden telefonieren (in einem Monat also ca. 2,5 Stunden / Tag !).

Wie Sie sehen, fällt der Datentraffic also eigentlich kaum ins Gewicht und selbst ein günstiger DSL-Volumentarif der nur 1 oder 2 GByte Datenvolumen inklusive enthält, reicht zum Telefonieren über das Internet wirklich im allgemeinen bequem aus.