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Version vom 14:53, 21. Nov. 2025 (Quelltext anzeigen) Lr@portunity (Diskussion | Beiträge) (Die Seite wurde neu angelegt: „= KI-Telefonie – Hinweise & Support= ==Worum geht es hier?== Mit der Telefon-KI können eingehende Anrufe automatisch von einer KI-gestützten Telefonassisten…“) ← Zum vorherigen Versionsunterschied		Aktuelle Version vom 14:42, 26. Nov. 2025 (Quelltext anzeigen) Mah@portunity (Diskussion | Beiträge) (→Was Sie mindestens beachten sollten (Kurz-Checkliste))
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	==Worum geht es hier?==		==Worum geht es hier?==
-	Mit der Telefon-KI können eingehende Anrufe automatisch von einer KI-gestützten Telefonassistenz (einem sogenannten KI-Agenten) angenommen, ausgewertet und beantwortet werden. In unseren VoIP-Tarifen sind diese Funktionen, je nach Tarif mit unterschiedlichen Limitierungen und Preisen, technisch enthalten.	+	Mit der Telefon-KI können eingehende Anrufe automatisch von einer KI-gestützten Telefonassistenz (einem sogenannten KI-Agenten) angenommen, ausgewertet und beantwortet werden. In unseren VoIP-Tarifen sind diese Funktionen enthalten – je nach Tarif mit unterschiedlichen Limitierungen und Preisen.
-	'''Diese Seiten erklären dir:'''	+	'''Diese Seiten erklären Ihnen:'''
-	* welche rechtlichen Punkte du als Betreiber beachten solltest,	+	* welche rechtlichen Punkte Sie als Betreiber beachten sollten,
-	* wie du die Telefon-KI in deinem VoIP-Tarif einrichtest,	+	* wie Sie die Telefon-KI in Ihrem VoIP-Tarif einrichten,
-	* wie du gute Prompts schreibst,	+	* wie Sie gute Prompts schreiben,
-	* und bieten dir praxisnahe Beispiel-Prompts für typische Einsatzszenarien.	+	* und bieten Ihnen praxisnahe Beispiel-Prompts für typische Einsatzszenarien.
	==Für wen ist diese Dokumentation gedacht?==		==Für wen ist diese Dokumentation gedacht?==
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	* Reseller, die die Telefon-KI an eigene Kund:innen weitergeben.		* Reseller, die die Telefon-KI an eigene Kund:innen weitergeben.
-	== Was du mindestens beachten solltest (Kurz-Checkliste)==	+	== Was Sie mindestens beachten sollten (Kurz-Checkliste)==
-	'''Diese Liste ersetzt keine Rechtsberatung''', hilft dir aber bei der Orientierung - genau wie alle Text hier bei uns zum Thema Recht. Wir lösen die technischen Probleme für Sie, bei den rechtlichen können wir nur erste Ideen geben, keine Beratung. Dafür gibt es Ihren Datenschutz-Beauftragten und spezialisierte Rechtsanwälte:	+	'''Diese Liste ersetzt keine Rechtsberatung''', hilft Ihnen aber bei der Orientierung - genau wie alle Text hier bei uns zum Thema Recht. Wir lösen die technischen Probleme für Sie, bei den rechtlichen können wir nur erste Ideen geben, keine Beratung. Dafür gibt es Ihren Datenschutz-Beauftragten und spezialisierte Rechtsanwälte:
-	* [ ] Du weißt, '''wofür''' du die Telefon-KI einsetzen willst (z. B. Vorqualifizierung, Reservierungen, Infotelefon).	+	* Sie wissen, '''wofür''' Sie die Telefon-KI einsetzen wollen (z. B. Vorqualifizierung, Reservierungen, Infotelefon).
-	* [ ] Du hast geprüft, '''welche Daten''' dabei verarbeitet werden (Rufnummer, Gesprächsinhalt, Mitschnitt, Transkript).	+	* Sie haben geprüft, '''welche Daten''' dabei verarbeitet werden (Rufnummer, Gesprächsinhalt, Mitschnitt, Transkript).
-	* [ ] Du informierst deine Anrufer:innen '''zu Beginn des Gesprächs''', dass eine KI eingesetzt wird.	+	* Sie informieren Ihre Anrufer:innen '''zu Beginn des Gesprächs''', dass eine KI eingesetzt wird.
-	* [ ] Du holst Dir für die Verarbeitung von deinen Anrufer:innen zu Beginn des Gesprächs '''eine Einwilligung''', z.B. per abgestuften Verfahren.	+	* Sie holen für die Verarbeitung von Ihren Anrufer:innen zu Beginn des Gesprächs '''eine Einwilligung''', z.B. per abgestuften Verfahren.
-	* [ ] Falls du '''Mitschnitte oder Transkripte''' aktivierst und weiter verarbeitest, hast du deine Datenschutzhinweise entsprechend angepasst und – falls nötig – eine Einwilligungslösung umgesetzt.	+	* Falls Sie '''Mitschnitte oder Transkripte''' aktivieren und weiter verarbeiten, haben Sie Ihre Datenschutzhinweise entsprechend angepasst und – falls nötig – eine Einwilligungslösung umgesetzt.
-	* [ ] Du hast festgelegt, '''wie lange''' du Mitschnitte/Transkripte aufbewahrst und wer darauf zugreifen darf.	+	* Sie haben festgelegt, '''wie lange''' Sie Mitschnitte/Transkripte aufbewahrst und wer darauf zugreifen darf.
-	* [ ] Du hast die Telefon-KI mit einem Probeanruf '''umfassend getestet''', bevor du sie produktiv einsetzt.	+	* Sie haben die Telefon-KI mit einem Probeanruf '''umfassend getestet''', bevor Sie sie produktiv einsetzen.
	== Die Detail-Seiten zur Telefon-KI bei uns im Wiki==		== Die Detail-Seiten zur Telefon-KI bei uns im Wiki==
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	Da alle Infos eine Wiki-Seite sprengen würden, haben wir die Themen auf einzelne Wiki-Seiten verteilt:		Da alle Infos eine Wiki-Seite sprengen würden, haben wir die Themen auf einzelne Wiki-Seiten verteilt:
-	* '''[[Telefon-KI - Rechtliche Orientierung & Datenschutz |Rechtliche Orientierung & Datenschutz]]:''' Grundlagen zu DSGVO, AI-Act, Informations- und Einwilligungspflichten und welche Punkte du prüfen solltest.	+	* '''[[Telefon-KI - Rechtliche Orientierung & Datenschutz |Rechtliche Orientierung & Datenschutz]]:''' Grundlagen zu DSGVO, AI-Act, Informations- und Einwilligungspflichten und welche Punkte Sie prüfen sollten.
-	* '''[[Telefon-KI - Telefon-KI einrichten|Telefon-KI einrichten – Schritt für Schritt]]''':  Von der Tarifauswahl über das Anlegen eines KI-Agenten bis zum Routing und der vorgeschalteten Ansage.	+	* '''[[Telefon-KI - einrichten und konfigurieren|Telefon-KI einrichten und konfigurieren - Schritt für Schritt]]''':  Von der Tarifauswahl über das Anlegen eines KI-Agenten bis zum Routing und der vorgeschalteten Ansage.
	* '''[[Telefon-KI - Gute Prompts schreiben|Gute Prompts schreiben]]''':  Aufbau eines guten Basis-Prompts, Einsatz von Unter-Prompts (Spezialanweisungen) und typische Stolperfallen.		* '''[[Telefon-KI - Gute Prompts schreiben|Gute Prompts schreiben]]''':  Aufbau eines guten Basis-Prompts, Einsatz von Unter-Prompts (Spezialanweisungen) und typische Stolperfallen.
-	* '''[[Telefon-KI - Beispiel-Prompts & Praxis-Empfehlungen|Beispiel-Prompts & Praxis-Empfehlungen]]''':  Fertige Beispiel-Prompts für typische Branchen (z. B. Gastronomie, Handwerk, Arztpraxis, Kanzlei) sowie Best Practices aus der Praxis.	+	* '''[[Telefon-KI - Beispiel-Prompts und Praxis-Empfehlungen|Beispiel-Prompts & Praxis-Empfehlungen]]''':  Fertige Beispiel-Prompts für typische Branchen (z. B. Gastronomie, Handwerk, Arztpraxis, Kanzlei) sowie Best Practices aus der Praxis.

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Aktuelle Version vom 14:42, 26. Nov. 2025

Inhaltsverzeichnis 1 KI-Telefonie – Hinweise & Support 1.1 Worum geht es hier? 1.2 Für wen ist diese Dokumentation gedacht? 1.3 Was Sie mindestens beachten sollten (Kurz-Checkliste) 1.4 Die Detail-Seiten zur Telefon-KI bei uns im Wiki

KI-Telefonie – Hinweise & Support

Worum geht es hier?

Mit der Telefon-KI können eingehende Anrufe automatisch von einer KI-gestützten Telefonassistenz (einem sogenannten KI-Agenten) angenommen, ausgewertet und beantwortet werden. In unseren VoIP-Tarifen sind diese Funktionen enthalten – je nach Tarif mit unterschiedlichen Limitierungen und Preisen.

Diese Seiten erklären Ihnen:

• welche rechtlichen Punkte Sie als Betreiber beachten sollten,
• wie Sie die Telefon-KI in Ihrem VoIP-Tarif einrichten,
• wie Sie gute Prompts schreiben,
• und bieten Ihnen praxisnahe Beispiel-Prompts für typische Einsatzszenarien.

Für wen ist diese Dokumentation gedacht?

• Inhaber:innen und Verantwortliche von VoIP-Accounts und Rufnummern (z. B. Unternehmen, Praxen, Kanzleien, Handwerker, KMUs …),
• Administrator:innen, die VoIP-Tarife und KI-Agenten konfigurieren,
• Reseller, die die Telefon-KI an eigene Kund:innen weitergeben.

Was Sie mindestens beachten sollten (Kurz-Checkliste)

Diese Liste ersetzt keine Rechtsberatung, hilft Ihnen aber bei der Orientierung - genau wie alle Text hier bei uns zum Thema Recht. Wir lösen die technischen Probleme für Sie, bei den rechtlichen können wir nur erste Ideen geben, keine Beratung. Dafür gibt es Ihren Datenschutz-Beauftragten und spezialisierte Rechtsanwälte:

• Sie wissen, wofür Sie die Telefon-KI einsetzen wollen (z. B. Vorqualifizierung, Reservierungen, Infotelefon).
• Sie haben geprüft, welche Daten dabei verarbeitet werden (Rufnummer, Gesprächsinhalt, Mitschnitt, Transkript).
• Sie informieren Ihre Anrufer:innen zu Beginn des Gesprächs, dass eine KI eingesetzt wird.
• Sie holen für die Verarbeitung von Ihren Anrufer:innen zu Beginn des Gesprächs eine Einwilligung, z.B. per abgestuften Verfahren.
• Falls Sie Mitschnitte oder Transkripte aktivieren und weiter verarbeiten, haben Sie Ihre Datenschutzhinweise entsprechend angepasst und – falls nötig – eine Einwilligungslösung umgesetzt.
• Sie haben festgelegt, wie lange Sie Mitschnitte/Transkripte aufbewahrst und wer darauf zugreifen darf.
• Sie haben die Telefon-KI mit einem Probeanruf umfassend getestet, bevor Sie sie produktiv einsetzen.

Die Detail-Seiten zur Telefon-KI bei uns im Wiki

Da alle Infos eine Wiki-Seite sprengen würden, haben wir die Themen auf einzelne Wiki-Seiten verteilt:

• Rechtliche Orientierung & Datenschutz: Grundlagen zu DSGVO, AI-Act, Informations- und Einwilligungspflichten und welche Punkte Sie prüfen sollten.

• Telefon-KI einrichten und konfigurieren - Schritt für Schritt: Von der Tarifauswahl über das Anlegen eines KI-Agenten bis zum Routing und der vorgeschalteten Ansage.

• Gute Prompts schreiben: Aufbau eines guten Basis-Prompts, Einsatz von Unter-Prompts (Spezialanweisungen) und typische Stolperfallen.

• Beispiel-Prompts & Praxis-Empfehlungen: Fertige Beispiel-Prompts für typische Branchen (z. B. Gastronomie, Handwerk, Arztpraxis, Kanzlei) sowie Best Practices aus der Praxis.