Debug-Funktion VoIP SIP Account (Dialog)
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Der Debug-Dialog
Der VoIP-Debugdialog ermöglicht es dem Kunden, Fehler im Zusammenhang mit der VoIP-Telefonie selber erkennen zu können.
Es wird weiter unten kurz auf die einzelnen Fehler und deren Behebung eingegangen.
Zusätzlich zur Ausgabe technischer Informationen wird versucht, bestimmte Fehler automatisiert zu erkennen und Lösungsvorschläge anzubieten.
Automatische Fehlererkennung
Status
Es erscheint die Fehlermeldung: "Dieser Status deutet auf einen Fehler hin..."
UNREACHABLE
Die VoIP-Plattform hat die Verbindung zu Ihnen verloren und geht daher davon aus, dass das Telefon bzw. die Telefonanlage nicht mehr erreichbar ist - deshalb werden auch keine eingehenden Anrufe auf Ihre Telefonnummer oder die SIP-Adresse nicht mehr vermittelt sondern landen (je nach Einstellung) auf dem Anrufbeantworter.
Ausgehende Telefonate sollten hierbei jedoch funktionieren.
Häufigste Ursache dafür ist, dass sich das Gerät nicht am Server "registriert". Bei manchen Telefonen und Anlagen heißt diese Einstellung "Register with server" oder "Subscribe for incoming calls".
Eine andere mögliche Ursache ist, dass Sie keine STUN-Server konfiguriert haben und sich Ihr Equipment deshalb mit falschen Daten am Server registriert.
Bitte achten Sie etwas tiefer bei "Registrierungs-Kontakt" auf Fehlermeldungen wie diese:
Prüfen Sie in diesem Fall bitte die Einstellungen am Gerät hinsichtlich NAT, NAT-Keepalive und die eingetragenen STUN-Server.
Eine Firewall könnte die Verbindung ebenfalls stören, auch vorgeschaltete Router mit integrierter VoIP-Telefonanlage "verschlucken" manchmal die Datenpakete und versuchen sie selbst auszuwerten.
LAGGED
Es wurde festgestellt, dass die Latenzzeit zu Ihrem Telefon zu hoch ist als dass man noch verständliche Gespräche darüber führen kann - aus diesem Grund werden keine eingehenden Anrufe mehr zu Ihnen vermittelt. Ausgehende Telefonate sind weiterhin möglich!
Schuld daran sind üblicherweise stark ausgelastete Internetanbindungen, Verbindung über das UMTS-Netz oder schlechte Verbindungen zur Plattform in Frankfurt/Main.
Wenn Sie sich aus dem Ausland verbinden, ist möglicherweise die Verbindung nach Deutschland sehr schlecht oder stark ausgelastet.
UNKNOWN
Die VoIP-Plattform kann den Status des Gerätes nicht ermitteln. Entweder ist die Verbindung abgebrochen oder das Gerät ist erst seit wenigen Sekunden angemeldet.
Warten Sie ein paar Sekunden und versuchen Sie es erneut. Ändert sich der Status weiterhin nicht, ist das Telefon nicht mehr erreichbar. Prüfen Sie in diesem Fall bitte die Firewalleinstellungen und ob ein eventuell vorgeschalteter Router mit VoIP-Funktion die Verbindung stört.
UNMONITORED oder OK
Das Telefon ist korrekt angemeldet und eingehende Anrufe werden an das Telefon vermittelt.
Registrierungs-Kontakt
Es wird eine private IP-Adresse verwendet
Es gibt mehrere Arten von IP-Adressen, darunter die öffentlichen IPs (die im Internet geroutet werden) und die sogenannten privaten IPs, die nur im heimischen Netzwerk erreichbar sind.
Wenn sich das Telefon bzw. die Telefonanlage am VoIP-Server anmeldet, wird zusätzlich die IP-Adresse angegeben, wo eingehende Anrufe hingeschickt werden sollen. Ist dort eine private IP angegeben, kann der VoIP-Server diese natürlich nicht erreichen und demzufolge auch keine Anrufe dorthin vermitteln.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Telefon für "NAT" konfiguriert ist und die STUN-Server eingetragen sind.