Wie gehe ich bei Problemen am besten systematisch vor ?
Bei Einzelplatzsystemen:
- Stimmt die Verkablung? Sitzen alle Stecker korrekt? Keine "Wackler"?
- Ist die Sync-LED am DSL-Modem grün (on) laut Handbuch? Wenn nicht, bitte bei der Telekom anrufen!
- Signalisiert die LED der Netzwerke eine Verbindung zum ADSL-Modem? Wenn nicht haben Sie möglicherweise ein falsches oder defektes Kabel oder eine defekte Netzwerkkarte.
- Ist der Konzentrator in der Vermittlungsstelle erreichbar? Der Konzentrator in der Vermittlungstelle bündelt den Datenstrom mehrerer ADSL-Anschlüsse auf eine Glasfaserleitung zu unserem ADSL-Einwahlknoten in Frankfurt. Ob und wie Sie herausfinden können, ob Ihr zuständiger Konzentrator erreichbar ist oder nicht, hängt vom Betriebssystem, den eingesetzten Treiber usw. ab. Für Windows 95, 98, Me, 2000 und XP hat Herbert Hanewinkel ein Analysetool geschrieben mit dem man dies prüfen kann, und welches Sie sich auf seiner Homepage downloaden können. Falls der Konzentrator nicht korrekt da ist, wenden Sie sich bitte an die Telekom.
- Ist die Einwahl erfolgreich? Wenn nein, bekommen Sie eine Fehlermeldung? Können Sie evt. Debugmeldungen aktivieren, die detailliertere Informationen ausgeben? An dieser Stelle bitte uns kontaktieren, falls Sie nicht weiterkommen ...
- Ist die Routing-Tabelle korrekt? Können Sie dies mittels "ping", "traceroute", "netstat" und "route" kontrollieren bzw. evt. auch manuell korrigieren?
- Funktioniert die Namensauflösung per DNS? Können Sie ebenfalls per "ping" oder per "nslookup" kontrollieren?
- Haben Sie bei sich eine "personal Firewall" oder unsere Zugangsfirewall aktiviert? Evt. zum Test mal runtergefahren?
Bei Mehrplazsystemen mit Router gelten diese Punkte ebenfalls für den Router, zusätzlich sollten Sie prüfen:
- Funktioniert nur lediglich ein Rechner nicht oder alle? Wenn mehrere Rechner nicht funktionieren, liegt der Fehler eher am Router, ansonsten eher am entsprechenden Rechner.
- Hat der Rechner (Client) eine IP aus dem gleichen Netzbereich wie der Router auf der LAN-Seite?
- Ist die LAN-IP des Router als Default-Gateway im Rechner (Client) eingetragen?
- Funktioniert DNS auf dem Rechner (Client)?
- Nutzen Sie die Programm "ping" und "traceroute" (unter Windows "tracert") auch auf dem Rechner (Client).
